燕志华:互联网企业需加强与公众的主动沟通

2020-07-16 12:00憨鼠社区

数字经济时代,互联网平台一方连接着丰富的需求,一方连接着广泛的供给。今年来,众多互联网企业在新冠疫情的精准防控中发挥了重要作用,支撑起人们生产生活的有序运转,展现了负责任的企业公民形象。7月10日,人民数据(国家大数据灾备中心)举办“启航·数智新经济”云上论坛,就互联网企业的形象建设等话题进行探讨。

江苏紫金传媒智库副秘书长燕志华认为,平台经济的发展在应对疫情中展现了重要的支撑作用。如果缺少众多民营企业建设的互联网大平台,全国疫情防控阻击战取得“重大战略成果”可能需要克服更多困难。

随着数字经济蓬勃发展,互联网企业被人们寄注更多期许,也经常陷入舆论的漩涡。燕志华表示,互联网平台经济在社会经济发展中所链接的庞大需求和热切期盼,使公众更容易把注意力聚焦在互联网企业,这是正常合理的趋势。高关注度给企业造成一定压力的同时,也成为企业明确目标和方向、不断努力自我完善向前发展的重要动力,总体来看是一件好事。

燕志华指出,当下我们处在“网络舆情社会”,舆论场上理性和情绪化共存,各种观点错综复杂、纷繁交织,其中不乏传言和谣言。社交媒体平台上,很多自媒体、网红、“大V”为了吸引眼球上头条,需要借助甚至制造话题吸引流量。网络舆情里有民意,也有民粹和极端的民族主义,还有商业竞争对手、水军利用瑕疵大做文章。鉴于此,互联网企业在进行声誉管理的过程中一定要勇敢“走出去”,重视与自媒体和“大V”的沟通,主动设置议题,在社交媒体平台积极与网友沟通、及时回应社会关切。与此同时,公众也需要提升媒介素养,不能听风就是雨。“辨别谣言最好的方法是学会质疑。一个健康的社会,应该是有正面和负面信息反复冲刷的,这样会让网民对社会的传言有消化的弹性。”燕志华强调。

针对消费者对于平台企业在新技术应用时出现“大数据杀熟”等损害用户利益、侵犯个人隐私等问题的担忧,燕志华表示,为确保科技向善,必须真正“以人为本”,接下来需要重点做好几点:一是加强企业社会公民责任建设,建议每年出一份“企业公民”报告,接受社会的监督;二是政府主管部门和平台企业要创造条件,鼓励用户更好地参与监督,对平台之间的竞争机制形成制衡,在平等的框架下进行;三是以法治的力量保护公众的利益,加强法治建设的过程中接受公众对公权力的监督。 

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